Zarządzanie relacjami z klientem CRM a postępowanie nabywców na rynku usług

  • Zarządzanie relacjami z klientem CRM a postępowanie nabywców na rynku usług 2014

    Wioletta Wereda

    Wydawnictwo Difin


    Cena 33.89 zł.

    Książka jest niedostępna


    Isbn 978-83-7641-017-3
    Rok wydania 2009
    Stron 216
     

    W publikacji przedstawiono procedury zarządzania relacjami organizacji z klientem w perspektywie tworzenia wartości przedsiębiorstwa i jego strategii rozwojowej. Autorka dokonuje analizy procesu zarządzania relacjami oraz proponuje konstrukcję wzorcowego modelu. Wskazuje na uwarunkowania relacji z klientem, uzależnionych od wzorów i stylów zachowań nabywców. Istotne w pracy są aspekty dydaktyczne, związane z prze­kazem wiedzy na temat koncepcji CRM, dzięki którym problematyka ta może być lepiej zrozumiana. Zagadnienie zarządzania relacjami z klientem ma duże znaczenie zarówno teoretyczne, jak i praktyczne zwłaszcza dla efektywnego i konkurencyjnego rozwoju polskich przedsiębiorstw w sektorach o charakterze usługowym. Podjęty przez autorkę dyskurs prowadzi do kreowania nowych form współpracy przedsiębiorstw usługowych z klientami poprzez kształtowanie modelu nowego lojalnego konsumenta usług.
    Księgarnia Ekonomiczna Bookslandia poleca Zarządzanie relacjami z klientem CRM a postępowanie nabywców na rynku usług